Levering Og Returnering

Hvordan betaler jeg for varene?

Du betaler for produktet med postoppkrav (dette krever 2000 kr forskudd) evt. bankoverføring og du har 30 dagers angrefrist ifl. angrerettloven §11. Vær oppmerksom på at angreretten ikke gjelder dersom du har bestilt endring av smykket (for eksempel bytting av fatning, endring av størrelse osv.).

Hvor lang tid tar det før bestillingen min ankommer?

Standard varer, som vi har til salgs i weben, får du vanligvis i løpet av 3-4 arbeidsdager.

Kan jeg få diamanten min tidligere?

Dersom du som kunde har behov for å få diamanten raskere enn dette, vil vi i Genuine Gems legge til rette for det. Kontakt oss slik at vi kommer fram til en ordning.

Hvordan blir produktet levert?

Produktene sender vi via Norgespakke eller Ekspressovernattenpakke, begge fullt forsikret. Pakken er diskré, uten indikasjoner på at den inneholder diamanter. Når man åpner pakken er det en mer eksklusiv innpakking der diamanten, i sitt respektive etui, og sertifikatet ligger. 

Hvem betaler postomkostninger?

Det er vi som betaler postomkostninger når vi sender varene med Norgespakke. Dersom du ønsker å få produktet tilsendt med Ekspressovernatten er det du, som kunde, som dekker kostnadene.

Hvem er ansvarlig?

Under leveransen har vi fullt ansvar for verdien av smykket. Genuine Gems har en forsikring som fører til at diamanten er vårt ansvar frem til den er ankommet døren din.

Kan man bestille til en annen adresse?

Dette er også fullt mulig, det eneste som kreves er at du oppgir adressen du vil ha produktet tilsendt til.

Hvor lang returrett har jeg?

Dersom du skulle være misfornøyd med diamanten har du 30 dagers returrett med krav på full kompensasjon.

Hvordan returnerer jeg varene?

Varene skal returneres i samme tilstand som du mottok de.
Alle returvarer skal sendes tilbake med Norgespakke evt Ekspressovernattenpakke, og vi mottar ikke pakker med postoppkrav. Det er ditt ansvar å forsikre pakken.
Fyll ut retursøknad på hjemmesiden vår, og vi tar kontakt med deg å veilede deg om returen.

Bestillingsvarer

Bestillingsvarer tar ca. 3-4 uker, avhengig av hvor mye arbeid det er å tilpasse smykket til ditt behov. Prosessen starter med at du danner deg et bilde av hvordan produktet du vil ha skal se ut, og betaler et forskudd på 30 %. Etter dette er gjort lager vi en digital skisse av smykket, denne er mulig å endre fram til du er fornøyd med resultatet. Det er ingen returrett på slike varer. 

Endring av størrelse:
Vi i Genuine Gems dekker alle utgifter for første endring av størrelse. Under ringstørrelser kan du finne et kart som vil veilede deg til hvilken størrelse din ring bør ha.

Ringstørrelser

UK USA EUR JAP
J 4 1/2 48 8
J1/2 - K 5 3/4 49 9
K1/2 - L 5 1/4 50 10
L1/2 5 3/4 51 11
M - M1/2 6 52 12
N 6 1/4 53 13
N1/2 - O 6 3/4 54 14
O1/2 7 55 15
P - P1/2 7 1/2 56 16
Q - Q1/2 7 3/4 57 17
R 8 1/4 58 18
R1/2 - S 8 3/4 59 19
S1/2 9 60 20
9 3/4 62 22

Livstidsgaranti

Med alle våre smykker får du livstidsgaranti. Dette er en garanti som dekker alle produksjonsfeil, eller eventuelle feil som du ikke har forårsaket. Vi vil da reparere produktet uten at dette medfører kostnader for deg.